Devis de porte blindée : on a testé le service Fichet

MySecurite vous ouvre la voie et teste les grandes enseignes des portes blindées.

Aujourd’hui, nous avons testé le service client Fichet.

Le scénario est simple, nous avons utilisé leur formulaire de contact, qui permet en outre de télécharger les catalogues. A peine le temps de feuilleter le document que le service client nous contactait. Personne agréable, voix claire, connaissance du sujet… tout est bon pour le moment.

Mais nous sommes aussi dans une situation de devis, où forcément, il y a une forte dimension commerciale. Bonne nouvelle, l’interlocuteur n’est pas trop agressif commercialement, et très à l’écoute. Nous avons même très rapidement déterminé une enveloppe budgétaire par téléphone, le rendez-vous sur place restant nécessaire, notamment pour estimer la qualité des murs pour la pose du cadre.

Nous avons conclu la discussion, par un futur échange de mail… nous vous tiendrons au courant sur la politique de relance commerciale qui peut être parfois gênante…

Critères qualité

• Temps de réaction : moins de 3 minutes
• Ton général : agréable, bonne écoute
• Connaissance du sujet : 4/5
• Moyens de contact : téléphone, mail
• Démarche commerciale : pas trop agressive, cohérente

Addenda

Plus que d’un service client, il faudrait parler d’un dépositaire de la marque. Il semble que chaque demande soit adressée à un représentant Fichet au plus proche de votre lieu géographique.